1. Desde la aplicación o el sitio web
Abre los Ajustes de la aplicación StudiAI (o de tu cuenta en el sitio web) y pulsa «Eliminar mi cuenta». Se te pedirá la contraseña para confirmar.
La eliminación es inmediata y definitiva: la cuenta se cierra, la sesión finaliza en todos tus dispositivos y tus contenidos entran en proceso de borrado. Una suscripción activa debe cancelarse por separado en la tienda que la factura (App Store o Google Play): eliminar la cuenta no cancela una suscripción.
2. Sin la aplicación
Si has desinstalado la aplicación o ya no puedes iniciar sesión, escribe a [email protected] desde la dirección de correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminación de cuenta».
Comprobamos que la solicitud procede del titular, procedemos a la eliminación y te lo confirmamos por correo. No se te pedirá ninguna otra información.
3. Qué se elimina
Se borran: tu cuenta y tu perfil, tus cursos y documentos subidos, todos los contenidos generados a partir de ellos (fichas, cuestionarios, flashcards, resúmenes, planes de repaso, correcciones, exámenes), tus conversaciones con el asistente, tu historial de repaso y tus preferencias.
También se retiran: tus tokens de sesión, tus suscripciones a notificaciones y tu alta en la newsletter.
4. Plazos y datos conservados
- Eliminación de la cuenta: tus datos se borran en un plazo de 30 días.
- Facturas y documentos contables: se conservan 10 años, una obligación legal que no podemos eludir.
- Registro de seguridad y de conexión: se conserva 12 meses.
Estos documentos se almacenan por separado y solo sirven para cumplir una obligación contable o un requerimiento legal. No permiten reconstruir tu cuenta.